شروط الخدمة

تُعدّ شروط الخدمة هذه («الشروط») عقدًا بين شركة SMART ERP SYSTEMS TECHNOLOGY - L.L.C - S.P.C المسجلة في أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة (رقم الرخصة CN-6463527)، التي تُشغّل خدمة SmartPOS AI («SmartPOS AI» أو «نحن»)، وبين المنشأة التي تفتح حسابًا أو تستخدم خدماتنا («العميل» أو «أنت»).

وتسري على برنامج نقطة البيع والمكتب الخلفي SmartPOS AI، وتطبيقاتنا (بما في ذلك Print Bridge)، والقائمة الإلكترونية، وصفحات الطلب والحجز، وواجهة API الخاصة بنا، وإضافة WordPress، والخدمات المرتبطة بها (ويُشار إليها مجتمعةً بـ«الخدمة»).

وتُعدّ المستندات التالية جزءًا من هذه الشروط: سياسة الخصوصية، واتفاقية معالجة البيانات، وقائمة المعالجين الفرعيين، ومعلومات الخطط والأسعار المعروضة في صفحة الأسعار عند الطلب. وإذا قبلت هذه الشروط نيابةً عن منشأة، فإنك تؤكد أنك مخوّل بإلزامها بها.

تسري هذه الشروط على الحسابات المفتوحة اعتبارًا من 12 أكتوبر 2026. أما الحسابات المفتوحة قبل ذلك، فتحل هذه الشروط محل الإصدار السابق بعد 30 يومًا من إخطارك بها.

الخدمة مخصصة للشركات والتجار الأفراد والمؤسسات، وليست للمستهلكين الذين يتصرفون لأغراض شخصية. وباستخدامك الخدمة، تؤكد أنك تتصرف لأغراض تجارية وأن عمرك 18 عامًا على الأقل.

• قدّم معلومات دقيقة عند التسجيل وحافظ على تحديثها.
• أنت من يقرر من يحصل على حق الوصول في منشأتك (المالكون والمديرون وأمناء الصندوق وغيرهم من المستخدمين) وبأي صلاحيات. وأنت مسؤول عن كل ما يتم عبر حسابك وما يقوم به مستخدموك.
• حافظ على سرية كلمات المرور وأرقام PIN ومفاتيح API. وأبلغنا فورًا على support@smartposai.com إذا اشتبهت في وصول غير مصرّح به.
• يجوز لنا طلب تحقق إضافي أو حظر الوصول مؤقتًا إذا رأينا خطرًا أمنيًا عليك أو على عملاء آخرين أو على الخدمة.

الخطة المجانية

الخطة المجانية بلا تكلفة ولمدة غير محدودة، ضمن الحدود المعروضة في صفحة الأسعار (مثل عدد المتاجر والمستخدمين والمنتجات). ولا تحتاج إلى بطاقة دفع.

الفترة التجريبية المجانية للخطط المدفوعة

تبدأ الخطط المدفوعة بفترة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا، ويلزم تقديم بطاقة دفع لبدئها. ولا يُخصم أي مبلغ خلال الفترة التجريبية، وتُحصّل الدفعة الأولى عند انتهائها، ما لم تُلغِها قبل ذلك.

الرسوم والفوترة

• تُفوتر الخطط المدفوعة مقدمًا، شهريًا أو سنويًا، وتتجدد تلقائيًا للمدة نفسها إلى أن تلغيها.
• تتولى Stripe معالجة المدفوعات، ولا نخزّن رقم بطاقتك كاملًا.
• يجوز لنا تغيير الأسعار بعد إخطارك قبل 30 يومًا على الأقل. ويسري السعر الجديد اعتبارًا من فترة الفوترة التالية لانقضاء مدة الإخطار. وإذا لم توافق، يمكنك الإلغاء قبل سريانه.
• أنت مسؤول عن الضرائب والرسوم الجمركية وغيرها من الرسوم المفروضة على مشترياتك، باستثناء الضرائب على دخلنا.
• إذا فشلت عملية دفع، نخطرك ونعيد المحاولة. وإذا ظل المبلغ غير مدفوع بعد هذا الإخطار، يجوز لنا تعليق الميزات المدفوعة إلى أن يُسدَّد.
• الرسوم المدفوعة غير قابلة للاسترداد، إلا إذا اقتضى القانون الاسترداد أو اتفقنا على خلاف ذلك كتابةً.

يمكنك إلغاء الخطة المدفوعة في أي وقت من المكتب الخلفي ضمن «الاشتراك»، أو بمراسلتنا على support@smartposai.com. وتظل الميزات المدفوعة متاحة حتى نهاية المدة التي دفعت مقابلها. ولا يؤدي الإلغاء إلى حذف حسابك أو بياناتك — انظر القسم 6.

الملكية

أنت تملك البيانات التي تُدخلها أنت ومستخدموك في الخدمة أو تستوردها إليها، مثل المنتجات والمبيعات والعملاء وسجلات الموظفين («بيانات العميل»). ولا نبيع بيانات العميل، ولا نستخدمها إلا لتقديم الخدمة وتأمينها ودعمها، على النحو المبيّن في اتفاقية معالجة البيانات وسياسة الخصوصية.

الإذن بالمعالجة

تأذن لنا باستضافة بيانات العميل ونسخها ونقلها ومعالجتها بالقدر اللازم فقط لتقديم الخدمة لك، والامتثال للقانون، ومنع إساءة الاستخدام.

البيانات الشخصية

عندما تتضمن بيانات العميل بيانات شخصية (مثل بيانات عملائك أو ضيوفك أو موظفيك)، تكون أنت المتحكم ونكون نحن المعالج لديك. وتسري اتفاقية معالجة البيانات.

التصدير

يمكنك تصدير بياناتك من المكتب الخلفي في أي وقت (مثل المنتجات والفئات والعملاء والتقارير وملفات التصدير الضريبية والمحاسبية، وتصدير DSFinV-K في ألمانيا). وإذا احتجت إلى بيانات غير متاحة للتصدير، فتواصل معنا وسنساعدك.

الاحتفاظ والحذف

تبقى بيانات العميل في حسابك طوال وجود الحساب، بما في ذلك بعد انتهاء الخطة المدفوعة، حتى تتمكن من العودة أو طلب نسخة مُصدَّرة منها. ويمكنك في أي وقت أن تطلب منا إغلاق حسابك وحذف بيانات العميل نهائيًا، بمراسلة privacy@smartposai.com من عنوان البريد الإلكتروني لمالك الحساب. ونحذفها خلال 30 يومًا من تأكيد الطلب، ما لم يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بجزء منها. ويُكتب فوق النسخ الاحتياطية خلال نحو 10 أيام بعد ذلك.

قبل أن تطلب الحذف، صدّر كل ما يُلزمك القانون بالاحتفاظ به، مثل السجلات المالية والمحاسبية. ولا يمكن استعادة البيانات المحذوفة.

النسخ الاحتياطية

ننشئ نسخًا احتياطية من قاعدة البيانات عدة مرات يوميًا، ونحفظها على خادم منفصل في ألمانيا. والنسخ الاحتياطية مخصصة لاستعادة الخدمة بعد الأعطال، ولا تُغني عن ملفات التصدير الخاصة بك.

تتضمن الخدمة أدوات للإيصالات المالية وحساب الضرائب وإعداد التقارير في عدة دول. وتظل مسؤولًا عن الامتثال للقوانين التي تنطبق على منشأتك، ولا سيما عن:

• تسجيل الأجهزة المالية ووحدات الأمان (مثل وحدة TSE في ألمانيا) والحسابات لدى السلطات الضريبية وتشغيلها؛
• ضبط نسب الضرائب ومحتوى الإيصالات وبيانات المنشأة بشكل صحيح؛
• الاحتفاظ بالإيصالات والتقارير والسجلات الأخرى للمدد التي يفرضها القانون، بما في ذلك تصديرها قبل إغلاق حسابك؛
• تقديم التقارير إلى السلطات الضريبية وسداد الضرائب في مواعيدها.

نحافظ على هذه الميزات بعناية معقولة، لكننا لا نقدم استشارات قانونية أو ضريبية، ولا نضمن أن إعداداتك تستوفي كل المتطلبات في بلدك. يُرجى التحقق من ذلك مع محاسبك أو مستشارك الضريبي.

تُقدَّم المدفوعات بالبطاقات وأجهزة الدفع ومنصات التوصيل وبرامج المحاسبة والمتاجر الإلكترونية وخدمات الرسائل النصية وغيرها من الخدمات التي تربطها («خدمات الجهات الخارجية») من قِبل مزوديها وفقًا لشروطهم الخاصة. ولسنا مؤسسة دفع، ولا نحتفظ بأموالك.

عندما تربط خدمة من خدمات الجهات الخارجية، فإنك تفوّضنا بتبادل البيانات معها نيابةً عنك (مثل المبيعات والفواتير والمنتجات والعملاء أو الطلبات). وعندما تفصلها، نتوقف عن المزامنة ونحذف رموز الوصول الخاصة بها من قاعدة بياناتنا. ولإزالة وصولنا بالكامل، احذف أيضًا ربط SmartPOS AI من إعدادات ذلك المزود.

لسنا مسؤولين عن توفر خدمات الجهات الخارجية أو دقتها أو تصرفاتها.

تستخدم بعض الميزات الذكاء الاصطناعي، مثل توقعات المبيعات والطلب، وتحليلات منع الخسائر والتسعير، وشرائح العملاء، والمساعد الذكي، وتحليل كشوف الحساب البنكية. ولإنتاج النتائج، تُرسَل البيانات اللازمة للميزة إلى مزودي الذكاء الاصطناعي لدينا (حاليًا OpenAI وAnthropic — انظر قائمة المعالجين الفرعيين). وبحسب الميزة، قد يشمل ذلك أرقام المنتجات والمبيعات، وأسماء العملاء وإجمالي مشترياتهم، وأسماء الموظفين مع أرقام معاملاتهم أو النقد لديهم، أو بنود كشوف الحساب البنكية.

• نتائج الذكاء الاصطناعي اقتراحات وقد تكون خاطئة، فتحقق منها قبل التصرف بناءً عليها.
• لا تعتمد على نتائج الذكاء الاصطناعي وحدها في قرارات تترتب عليها آثار قانونية أو آثار مماثلة في أهميتها على شخص ما، مثل اتخاذ إجراء تأديبي بحق موظف.
• حيثما يقتضي القانون ذلك، أبلغ موظفيك وعملاءك بأنك تستخدم مثل هذه التحليلات.
• يعالج مزودو الذكاء الاصطناعي لدينا البيانات بموجب شروطهم التجارية (API)، ولا يستخدمونها لتدريب نماذجهم.

إذا استخدمت الخدمة لإرسال الإيصالات أو تأكيدات الحجز وتذكيراته أو رسائل برنامج الولاء أو غيرها من الرسائل إلى عملائك عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية، فأنت المُرسِل. وأنت مسؤول عن الحصول على الموافقة أو الأساس القانوني الآخر الذي تتطلبه هذه الرسائل، وعن محتواها، وعن احترام طلبات إلغاء الاشتراك وفقًا لقوانين مكافحة الرسائل المزعجة.

• الوصول إلى واجهة API مشمول في الخطط التي تذكره (حاليًا Professional وBusiness). حافظ على سرية مفاتيح API، ولا تستخدمها إلا لمنشأتك أو لعملاء فوّضوك بذلك.
• التزم بحدود عدد الطلبات. ولا تستخدم واجهة API لإثقال الخدمة أو استخراج بياناتها آليًا، أو لاختبار أمانها دون إذن كتابي منا.
• يجوز لنا تغيير نقاط نهاية API أو إيقافها. ونمنح مهلة إشعار معقولة للتغييرات التي تعطّل التكاملات القائمة، ما لم يكن التغيير ضروريًا لأسباب أمنية أو قانونية.

لا يجوز لك، ولا يجوز لك السماح لغيرك، بما يلي:

• استخدام الخدمة لأي غرض غير قانوني أو احتيالي أو مضلل، بما في ذلك التهرب الضريبي أو تزوير الإيصالات والسجلات المالية؛
• بيع سلع أو خدمات غير قانونية في مكان عملك أو الترويج لها؛
• رفع برامج ضارة أو محتوى ينتهك حقوق الآخرين؛
• الوصول إلى حسابات أو بيانات لا تخصك، أو تجاوز تدابير الأمان أو حدود الاستخدام، أو فحص الخدمة بحثًا عن ثغرات دون إذن كتابي منا؛
• إثقال الخدمة أو تعطيلها، أو نسخها أو إجراء هندسة عكسية لها أو إعادة بيعها، إلا حيث يسمح القانون بذلك صراحةً أو بموافقة كتابية منا؛
• إرسال رسائل مزعجة أو غير قانونية عبر الخدمة؛
• استخدام الخدمة بما يخالف العقوبات أو قوانين الرقابة على الصادرات المعمول بها.

يجوز لنا إزالة المحتوى أو تعليق الوصول عند مخالفة هذا القسم، على النحو المبيّن في القسم 20.

• نسعى إلى توفر عالٍ (هدفنا 99.9% شهريًا)، لكننا لا نضمن خدمة دون انقطاع ما لم تنص على ذلك اتفاقية مستوى خدمة مكتوبة ومنفصلة. وتواصل نقطة البيع البيع دون اتصال بالإنترنت، وتُزامن البيانات عند عودة الاتصال.
• نعلن عن الصيانة المخططة مسبقًا متى أمكن.
• الدعم متاح في المكتب الخلفي (مركز المساعدة وتذاكر الدعم) وعلى support@smartposai.com.
• نعمل باستمرار على تحسين الخدمة، ويجوز لنا تغيير الميزات أو إزالتها. وإذا أدى تغيير ما إلى تقليص جوهري في وظائف خطة مدفوعة تستخدمها، فسنبلغك مسبقًا، ويمكنك الإلغاء قبل سريان التغيير.

إذا انضممت إلى برنامج الإحالة أو إعادة البيع أو التكامل أو العلامة البيضاء لدينا، تسري هذه الشروط إلى جانب شروط الشراكة التي نتفق عليها معك كتابةً (مثل نسب العمولة أو النطاق الجغرافي أو أسعار الجملة). وما لم تنص الشروط المكتوبة على خلاف ذلك:

• يُحتسب العميل الجديد إحالةً لك عندما يسجّل عبر رابط الإحالة أو رمز الإحالة الخاص بك. ويحفظ متصفح الزائر الإحالة لمدة 30 يومًا فقط إذا قبل الزائر ملفات تعريف الارتباط التسويقية، وإلا فلا تُحتسب إلا إذا سجّل مباشرةً من رابطك.
• تُحسب العمولات باليورو على المدفوعات التي نتسلمها فعليًا عن الحساب المُحال. وتصبح مستحقة الصرف بعد 30 يومًا من الدفعة، وتُلغى إذا رُدّت الدفعة أو اعتُرض عليها.
• يمكنك طلب صرف المستحقات من بوابة الشركاء متى بلغ رصيدك المعتمد الحد الأدنى المعروض فيها (حاليًا 50 يورو). وتُعالج عمليات الصرف عادةً خلال 3–5 أيام عمل. وأنت مسؤول عن ضرائبك.
• لا يجوز لك إرسال رسائل مزعجة، أو تقديم ادعاءات مضللة عن SmartPOS AI، أو فتح حسابات باسم عميل دون موافقته. ويجوز لنا حجب العمولات المكتسبة بالمخالفة لهذه القواعد وإنهاء الشراكة.
• الشركاء منشآت مستقلة، وليسوا وكلاء لنا ولا موظفين لدينا.

نحن نملك الخدمة، بما في ذلك البرمجيات والتصميم والوثائق وعلاماتنا التجارية. وطالما كان اشتراكك ساريًا، نمنحك حقًا غير حصري وغير قابل للتحويل في استخدام الخدمة لأغراض منشأتك وفقًا لهذه الشروط. ولا يجوز لك استخدام اسمنا أو شعارنا دون إذننا، إلا للإشارة بصدق إلى أنك تستخدم SmartPOS AI. وإذا أرسلت إلينا أفكارًا أو ملاحظات، يجوز لنا استخدامها دون أي التزام تجاهك.

إذا كنت تعتقد أن محتوى في الخدمة ينتهك حقوقك، فراسلنا على info@smartposai.com.

يحافظ كل طرف على سرية المعلومات التجارية غير العامة الخاصة بالطرف الآخر، ولا يستخدمها إلا لأغراض هذه الشروط، ما لم تكن المعلومات عامة أصلًا، أو طُوّرت بشكل مستقل، أو وجب الإفصاح عنها بموجب القانون. وتُحمى بيانات العميل على النحو المبيّن في القسم 6 وفي اتفاقية معالجة البيانات.

نقدّم الخدمة بمهارة وعناية معقولتين. وفيما عدا ذلك، وإلى الحد الذي يسمح به القانون، تُقدَّم الخدمة «كما هي» و«حسب توفرها»، دون أي ضمانات أخرى صريحة أو ضمنية، مثل الملاءمة لغرض معين. ولا نضمن أن تعمل الخدمة دون أخطاء أو انقطاع، أو أن تكون نتائج الذكاء الاصطناعي والتوقعات والتقارير صحيحة.

• لا يتحمل أي من الطرفين المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية، مثل خسارة الأرباح أو الإيرادات أو السمعة التجارية.
• تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية الناشئة عن الخدمة أو المرتبطة بها على الرسوم التي دفعتها لنا مقابل الخدمة خلال الأشهر الاثني عشر السابقة للواقعة التي نشأت عنها المطالبة.
• لا تسري هذه الحدود على المسؤولية التي لا يجوز تقييدها قانونًا، بما في ذلك المسؤولية عن العمد أو الإهمال الجسيم، ولا على التزاماتك بالدفع.

تلتزم بتعويضنا عن مطالبات الغير (بما في ذلك السلطات) وما يرتبط بها من خسائر وتكاليف معقولة، الناشئة عن بيانات العميل، أو عن استخدامك الخدمة بما يخالف هذه الشروط أو القانون (مثل القوانين المالية والضريبية وقوانين حماية المستهلك ومكافحة الرسائل المزعجة وحماية البيانات)، أو عن خدمات الجهات الخارجية التي تربطها. وسنبلغك بأي مطالبة من هذا القبيل على الفور، ونتيح لك المشاركة في الدفاع.

• يمكنك التوقف عن استخدام الخدمة وطلب إغلاق حسابك في أي وقت (القسمان 5 و6).
• يجوز لنا تعليق الوصول كليًا أو جزئيًا إذا تأخر سداد دفعة بعد الإخطار، أو إذا خالف استخدامك هذه الشروط أو القانون، أو إذا وُجد خطر أمني، أو إذا طلبت ذلك جهة مختصة. وحيثما كان ذلك معقولًا، ننبهك أولًا ونمنحك وقتًا لمعالجة المشكلة، ونعيد الوصول فور معالجتها.
• يجوز لنا إنهاء العقد في حال المخالفات الجسيمة أو المتكررة لهذه الشروط.
• بعد الإنهاء، يظل بإمكانك أن تطلب منا نسخة مُصدَّرة من بياناتك لمدة 30 يومًا، ما لم يمنع القانون ذلك.

يجوز لنا تحديث هذه الشروط، مثلًا عند إضافة ميزات أو عند تغيّر القانون. ونخطرك بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو في المكتب الخلفي قبل 30 يومًا على الأقل من سريانها، ما لم تقتضِ أسباب قانونية أو أمنية مدة أقصر. وإذا واصلت استخدام الخدمة بعد ذلك التاريخ، تسري الشروط المحدّثة. وإذا لم توافق، يمكنك الإلغاء قبل ذلك التاريخ. والإصدارات السابقة متاحة عند الطلب.

تخضع هذه الشروط وأي نزاع ينشأ عنها أو يتصل بها لقوانين البوسنة والهرسك، دون اعتبار لقواعد تنازع القوانين فيها. وقبل اللجوء إلى القضاء، يسعى الطرفان بحسن نية إلى تسوية النزاع خلال 30 يومًا من إخطار أحدهما الآخر كتابيًا. وتختص المحكمة المختصة في سراييفو، البوسنة والهرسك، دون غيرها بنظر النزاع. ولا يمس ذلك الحقوق التي لا يجوز لك التنازل عنها بموجب القانون الآمر في بلدك، ولا القواعد المتعلقة بالبيانات الشخصية في اتفاقية معالجة البيانات.

• الاتفاق الكامل. تشكّل هذه الشروط والمستندات المذكورة في القسم 1 الاتفاق الكامل بينك وبيننا بشأن الخدمة، وتحل محل الإصدارات والمناقشات السابقة.
• نقل العقد. لا يجوز لك نقل العقد دون موافقتنا. ويجوز لنا نقله إلى شركة تتولى أعمالنا، وسنبلغك بذلك.
• القوة القاهرة. لا يتحمل أي من الطرفين المسؤولية عن التأخير أو الإخفاق الناجم عن أحداث خارجة عن سيطرته المعقولة، مثل الكوارث الطبيعية أو الحرب أو انقطاع الإنترنت أو الكهرباء أو إجراءات السلطات.
• استقلال الأحكام وعدم التنازل. إذا كان أحد الأحكام باطلًا، تظل بقية الأحكام سارية. ولا يُعدّ عدم إنفاذ حق ما تنازلًا عنه.
• الإخطارات. نرسل الإخطارات إلى عنوان البريد الإلكتروني لمالك الحساب أو نعرضها في المكتب الخلفي. ويمكنك إرسال الإخطارات إلى info@smartposai.com.
• اللغة. تتوفر هذه الشروط باللغات الإنجليزية والبوسنية والعربية. وفي حال وجود اختلاف بين النسخ، تسود النسخة الإنجليزية.
• القبول الإلكتروني. تقبل هذه الشروط بتحديد المربع عند التسجيل أو باستخدام الخدمة. وعند تسجيل حساب، نسجّل الإصدار الذي قبلته والوقت وعنوان IP.

• SMART ERP SYSTEMS TECHNOLOGY - L.L.C - S.P.C (المشغّلة لخدمة SmartPOS AI)
• شركة ذات مسؤولية محدودة – شركة الشخص الواحد، أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة
• رقم الرخصة / رقم التسجيل الموحد: CN-6463527
• الاستفسارات العامة والقانونية: info@smartposai.com
• الدعم: support@smartposai.com
• الخصوصية: privacy@smartposai.com